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Foire Aux Questions

Comment puis-je m'inscrire à l'Astr@Net ?

Notre site sécurisé est exclusivement réservé aux utilisateurs inscrits avec SSQ Groupe financier, Investissement et retraite.

Si vous êtes un investisseur :

Vous devez d'abord cliquer sur « Services aux adhérents » qui apparaît dans le menu de gauche sous la rubrique Astr@Net, et ensuite sur « Inscription en ligne ». Vous n'avez qu'à suivre la procédure d'inscription en ligne.

Si après avoir suivi les instructions vous éprouvez des difficultés ou que vous êtes incapable de terminer l'inscription, communiquez avec notre Service à la clientèle au 1 800 320-4887.

Si vous êtes un conseiller :

Vous devez cliquer sur « Services aux conseillers » qui apparaît dans le menu de gauche sous la rubrique Astr@Net, imprimer le formulaire d'inscription, le compléter et nous le retourner par courrier ou par télécopieur au 418 688-7791.

Si vous êtes une entreprise qui participe à un régime collectif :

Vous devez cliquer sur « Services aux entreprises » qui apparaît dans le menu de gauche sous la rubrique Astr@Net, imprimer le formulaire d'inscription, le compléter et nous le retourner par courrier ou par télécopieur au 418 688-7791.

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Est-ce que mon mot de passe doit avoir un format particulier ?

Votre mot de passe doit contenir un minimum de 8 caractères alphanumériques, être composé à la fois de chiffres et de lettres et être difficile à deviner (exemple : d3btfs47).

Évitez de choisir un mot de passe basé sur des informations personnelles (par exemple : votre nom, celui de votre conjoint ou de vos enfants, numéro de téléphone, nom de la rue, date de naissance, etc.).

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Comment faire pour changer mon mot de passe ?

Pour plus de sécurité, nous vous suggérons de modifier votre mot de passe au moins deux fois par année afin de réduire les chances qu'il ne soit décelé. Pour effectuer un changement de mot de passe, vous devez cliquer sur « Mot de passe » dans le menu de gauche, sous la rubrique «Service».

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Mon mot de passe ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Si votre mot de passe ne fonctionne plus, vous devez communiquer avec notre Service à la clientèle au 1 800 320-4887.

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Si j'ai perdu mon mot de passe, qui dois-je aviser ?

Si vous êtes déjà inscrit à l'Astr@Net et que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, communiquez avec notre Service à la clientèle au 1 800 320-4887.

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Pourquoi mon mot de passe est-il un gage de sécurité ?

Le mot de passe est la manière la plus sûre de vous identifier et de contrôler l'accès à votre dossier personnel. Bien le gérer, c'est maximiser votre sécurité !

Voici quelques conseils visant à vous assurer que votre mot de passe vous permettra d'effectuer vos transactions en toute sécurité :

  • Ne le dévoilez à personne;
  • Changez votre mot de passe régulièrement (au moins deux fois par année) afin de réduire les chances qu'il ne soit décelé;
  • N'utilisez pas votre numéro d'identification comme mot de passe;

Nous vous recommandons fortement DE NE PAS ÉCRIRE votre mot de passe. Cependant, si vous devez le noter, notez-le de façon à ce que vous seul puissiez le déchiffrer. Les mots de passe ne devraient jamais être enregistrés sur votre poste de travail.

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Je possède plus d'un code d'utilisateur, puis-je en mémoriser un seul ?

Si nous vous avons attribué plus d'un code d'utilisateur parce que vous êtes inscrit à l'Astr@Net sous plus d'un rôle (par exemple à titre de responsable de remise et d'adhérent), il est possible d'en retenir un seul. Vous devez cependant en faire la demande à notre Service à la clientèle au 1 800 320-4887.

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Comment puis-je passer d'un code d'utilisateur à l'autre ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Changer d'utilisateur » qui apparaît dans le coin droit supérieur de votre écran. Cela vous permettra de passer d'un code à l'autre sans fermer la session en cours.

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Est-ce que les documents que j'imprime à partir du site ont une valeur légale ?

Non, les documents que vous imprimez à partir du site n'ont aucune valeur juridique et seul SSQ Groupe financier est autorisé à émettre un document original ou une copie certifiée conforme à l'original qu'il détient.

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Le transfert de données est-il sécuritaire ?

Afin d'effectuer des échanges de données sur Internet en toute quiétude, nous utilisons la méthode de cryptage à 128 bits, soit la technologie la plus récente et la plus sécuritaire disponible sur le marché actuellement. Le système de cryptage utilisé transforme les données transmises en un langage codé. Avec ce système, il est pratiquement impossible de déchiffrer les données que nous échangeons.

Voici deux façons de s'assurer que vous naviguez dans un environnement sécuritaire :
  1. Vérifier si l'icône de sécurité de votre navigateur est en fonction. Vous devriez voir au bas de votre écran une clé ou un petit cadenas fermé (selon votre navigateur) vous démontrant que votre session est sécurisée. Une clé brisée ou un cadenas ouvert indiquent que votre session n'est pas sécurisée.

  2. Vérifier si l'adresse dans la fenêtre de votre navigateur commence par « https ». Si c'est le cas, le système de sécurité est en fonction. Dans le cas contraire, l'adresse commence par « http ».

En accord avec notre volonté de maintenir un niveau de sécurité élevé, nous vous recommandons de toujours fermer votre session et de vous débrancher de l'Internet avant de vous éloigner de votre ordinateur, afin d'éviter que quiconque ne prenne connaissance de votre numéro d'identification et/ou de votre mot de passe.

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De quelles composantes ai-je besoin pour naviguer sur le site ?

Voici la liste des principaux logiciels (et leur mise à jour) qui sont nécessaires pour naviguer sur notre site.

Navigateur

Le présent site a été conçu de façon à ce que l'utilisateur obtienne une meilleure visibilité avec les navigateurs Microsoft Explorer 5.5 et Firefox 2.x (ou une version plus récente).

Acrobat

Certains documents sont présentés en format PDF pour vous permettre de les imprimer dans leur format original. Pour visualiser un document en format PDF, il est nécessaire d'avoir préalablement installé la version la plus récente de l'extension Acrobat Reader sur votre ordinateur. Vous trouverez cette extension à l'adresse : www.adobe.com.

La plupart des documents qui sont en format PDF ont été formatés pour être imprimés sur du papier de format lettre, mais il est possible que certains documents requièrent l'impression en format légal. Assurez-vous de sélectionner le type de papier adéquat.

Animation Flash

Certaines pages du site requièrent l'extension Flash pour être visualisées. Il est nécessaire d'avoir préalablement installé Macromédia Flash Player 4 (ou une version plus récente) sur votre ordinateur. Vous trouverez cette extension à l'adresse : www.macromedia.com .

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Est-ce que je peux attraper un virus à partir du site ?

Par souci de commodité, différents liens vers d'autres sites sont mis à votre disposition sur ce site; toutefois, SSQ Groupe financier n'endosse pas et n'est pas responsable du contenu de ces autres sites, ni de leur éventuelle modification, ceux-ci étant assujettis à leurs propres conditions d'utilisation et politique de confidentialité. En conséquence, SSQ Groupe financier n'est pas responsable des dommages, directs ou indirects, résultant notamment de l'utilisation de ces hyperliens et ne peut garantir que ceux-ci sont dépourvus de virus, « bogues » ou autres problèmes susceptibles d'en affecter l'usage.

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